Mapear stakeholders evita o cenário recorrente: você lança a feature e descobre que time-X precisava saber, time-Y vai operar sem ter ouvido, e time-Z tem uma dependência bloqueante que ninguém tinha enxergado. RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) é o modelo clássico criado nos anos 50 pela management consulting; permanece útil. O ato de articular para cada decisão "quem é o A?" frequentemente revela ambiguidades que paralisariam o projeto depois.
Template
# Stakeholder Map — [Nome do projeto]
## Matriz de stakeholders
| Stakeholder | Time/Cargo | Interesse | Influência | Engajamento |
|-------------|-----------|-----------|------------|-------------|
| [Nome] | [Cargo] | Alto/Médio/Baixo | Alta/Média/Baixa | Manter informado / Consultar / Engajar / Monitorar |
### Análise rápida
- **Alta influência + alto interesse:** engajar profundamente, decisões compartilhadas
- **Alta influência + baixo interesse:** manter satisfeito, comunicar mudanças
- **Baixa influência + alto interesse:** manter informado, ouvir feedback
- **Baixa influência + baixo interesse:** monitorar, não ignorar
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## Matriz RACI
Para cada **decisão ou entregável** importante:
- **R (Responsible):** quem executa o trabalho
- **A (Accountable):** quem responde pelo resultado (sempre 1 pessoa)
- **C (Consulted):** quem opina antes da decisão
- **I (Informed):** quem é avisado depois
| Decisão / Entregável | PM | Eng Lead | Design | QA | Ops | Security | Legal |
|----------------------|----|---------:|--------|----|-----|----------|-------|
| Definição de escopo | A | C | C | I | I | I | - |
| Tech design | C | A,R | I | C | C | C | - |
| Implementação | I | A | I | C | I | - | - |
| Threat model | I | C | - | I | C | A,R | I |
| GDPR review | I | I | I | - | I | C | A,R |
| Lançamento (rollout) | A | C | C | C | C | I | I |
| Postmortem (se incidente) | I | C | - | C | A,R | C | I |
### Princípios
- Toda linha tem **exatamente 1 A** (accountable). Sem A claro,
decisão fica órfã.
- R pode ser múltiplo (várias pessoas executam).
- C deve ser limitado (consultas paralisam projeto se forem dezenas).
- I é o mais usado: evita que ninguém saiba o que está acontecendo.
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## Comunicação
| Audiência | Canal | Frequência | O quê |
|-----------|-------|------------|-------|
| Time core | Daily standup | Diário | Status, blockers |
| Stakeholders alta influência | 1:1 ou reunião | Semanal | Decisões, riscos |
| Toda a empresa | Slack #anuncios | Marcos importantes | Lançamentos, milestones |
Quando duas pessoas têm "A" na mesma decisão, a decisão vai atrasar — sempre. Forçar 1 A único é exercício difícil mas revela quem realmente tem a palavra final. Sem isso, "todos decidem" vira "ninguém decide".
Referências
- Wikipedia — Responsibility assignment matrix (RACI)
- HBR — Who has the D? (alternativa moderna RAPID)
- Project Management Institute — PMBOK Guide (capítulo de stakeholder management)